Em conformidade com a Lei nº 8.078/90 — Código de Defesa do Consumidor.
1. Disposições gerais
Nossa política foi criada para garantir transparência, segurança jurídica e respeito ao consumidor, observando a natureza do produto comercializado: suplemento alimentar.
2. Direito de arrependimento — compras online
Compras realizadas fora do estabelecimento físico, como site, WhatsApp, telefone ou redes sociais, garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.
Condições
- O produto deve estar lacrado, sem violação da embalagem e sem indícios de uso.
- O consumidor deve entrar em contato pelo canal oficial de atendimento dentro do prazo legal.
Reembolso
- Será feito o reembolso integral, incluindo frete.
- O estorno ocorrerá no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal.
3. Compras em loja física
Trocas ou devoluções por arrependimento não são obrigatórias por lei para compras realizadas em loja física. A troca somente será realizada se:
- O produto estiver lacrado, em perfeitas condições e sem uso.
- Dentro do prazo informado no momento da compra.
- Mediante apresentação da nota fiscal.
Caso a loja opte por conceder troca, ela poderá ser feita por outro produto ou crédito, conforme política vigente no momento da compra.
4. Produto com defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, o consumidor poderá reclamar no prazo de até 90 dias, conforme art. 26 do CDC. Após a reclamação, a empresa terá até 30 dias para analisar e solucionar o problema. Se o defeito não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher:
- Substituição do produto por outro igual.
- Restituição do valor pago.
- Abatimento proporcional do preço.
5. Suplemento alimentar — produto aberto
Por se tratar de produto destinado à ingestão, não realizamos troca ou devolução de produtos com lacre violado, embalagem aberta ou com uso parcial, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação. Essa regra segue normas sanitárias e de segurança alimentar.
6. Formas de reembolso
- Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora.
- Pix ou transferência: reembolso em conta do titular da compra.
- Não realizamos reembolso em dinheiro para compras realizadas via cartão.
7. Canais de atendimento
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do nosso canal oficial de atendimento, informando:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
Contato: (11) 91998-9299 | vendas@lifeisgoodclub.com.br
8. Aceite da política
Ao efetuar a compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com esta política.